Polityka zwrotów i reklamacji sklepu internetowego plakatniekaktus.pl
Data publikacji: 3 października 2025 r.
Chcemy, żeby zakupy u nas były proste i bezstresowe. Jeśli coś nie spełnia oczekiwań, daj znać – postaramy się pomóc możliwie najszybciej.
Dane sprzedawcy: Michał Ludynia, ul. Adama Asnyka 9/7, 44-122 Gliwice, Polska. Kontakt: sklep@plakatniekaktus.pl. Sprzedaż B2C i B2B. Dostawy wyłącznie na terytorium Polski.
Asortyment: rzeczy fizyczne – plakaty (bez personalizacji).
Zwroty (odstąpienie od umowy):
- Masz 14 dni na zwrot bez podawania przyczyny – dotyczy to wszystkich klientów, także firm (B2B).
- Termin liczy się od dnia doręczenia rzeczy.
- Aby odstąpić, wyślij krótką wiadomość e-mail na sklep@plakatniekaktus.pl lub list na adres poniżej. Nie wymagamy formularza – ważne, by oświadczenie było jednoznaczne.
- Towar odeślij na: ul. Adama Asnyka 9/7, 44-122 Gliwice, nie później niż 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu.
- Koszt odesłania towaru pokrywa klient.
- Akceptujemy częściowe zwroty z jednego zamówienia.
- Opakowanie producenta nie jest wymagane, ale prosimy o solidne zabezpieczenie przesyłki.
- Zwrotne plakaty nie mogą mieć plam, rozdarć, zagięć, zgnieceń, śladów zalania ani innych uszkodzeń. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej ponad to, co konieczne do sprawdzenia.
- Zwrot płatności nastąpi do 14 dni od otrzymania zwróconego towaru lub dostarczenia dowodu nadania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
- Środki zwracamy przelewem bankowym na rachunek wskazany przez Ciebie.
- Jeśli dostawa była darmowa – nie ma kosztu do zwrotu. Gdy dostawa była płatna – nie zwracamy kosztów dostawy.
- Nie prowadzimy wymian. Jeśli chcesz inny produkt/format – zrób zwrot i złóż nowe zamówienie.
Reklamacje (niezgodność towaru z umową):
- Zgłoszenia przyjmujemy e-mailem: sklep@plakatniekaktus.pl lub listownie na adres sprzedawcy.
- W treści podaj numer zamówienia, krótki opis wady oraz dołącz zdjęcia lub wideo. Przy szkodach transportowych pomogą też zdjęcia opakowania.
- W przypadku oczywistego uszkodzenia zazwyczaj nie wymagamy odsyłki – wystarczą materiały zdjęciowe/wideo. Jeżeli odesłanie będzie konieczne, koszt zwrotu pokrywamy my.
- Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych e-mailem.
- Preferowane sposoby załatwienia: wymiana na egzemplarz wolny od wad lub przyznanie rabatu (obniżenie ceny). Gdyby te opcje były niemożliwe lub nieadekwatne, zastosujemy inne rozwiązanie zgodne z przepisami, w tym zwrot płatności.
Dostawa i szkody transportowe: wysyłamy przez DHL, DPD, GLS, UPS, InPost. W razie uszkodzenia prosimy o zdjęcia produktu i opakowania – to przyspiesza rozpatrzenie sprawy.
Płatności i zwroty środków: płatności obsługuje Paynow (BLIK, szybki przelew). Zwracamy pełną kwotę otrzymaną za dane zamówienie, przelewem bankowym.
Terminy po naszej stronie: po przyjęciu zwrotu lub uznaniu reklamacji zlecamy zwrot środków nie później niż w 5 dni roboczych (niezależnie od ustawowego terminu 14 dni na dokonanie zwrotu płatności).
Kontakt: odpowiadamy indywidualnie na wiadomości – nie wysyłamy automatycznych potwierdzeń.